Hyvä hoito lähtee asiakaskeskeisyydestä. Hoitoon liittyvät kysymykset on ratkaistava asiakkaan ja hoitoyhteisön yhteistyönä. Asiakas on kuntoutuksen subjekti: psyykkinen, fyysinen, sosiaalinen ja toiminnallinen kokonaisuus.
Mielenterveyden keskusliiton mielestä laissa on säädettävä tietyt mielenterveyspalvelut subjektiiviseksi oikeudeksi, toisin sanoen niihin on oltava oikeus jokaisella tarvitsevalla. Jos kansalainen jää ilman hoitoa tai kuntoutusta, siitä pitää olla mahdollisuus valittaa.
Mielenterveyspalveluja tulee olla tarjolla määrällisesti ja laadullisesti riittävästi erilaisiin tarpeisiin. Jokaisella tulisi olla tarpeen mukaan mahdollisuus myös yksilölliseen ja tiiviiseen terapiasuhteeseen. Lääkehoidon osuutta on korvattava terapialla ja toiminnalla.
Avohoidon resursseja on lisättävä. Kriisihoitoa tulee olla saatavissa. Pitkään sairastaneiden hoidon taso on varmistettava. Vanhuksille, lapsille ja nuorille on turvattava heidän tarvitsemansa erityispalvelut.
